Уважаемые зрители, обращаем ваше внимание, что в связи со вступлением в силу нового федерального закона с 1 сентября меняются правила возврата билетов.
При возврате билетов
- за 10 и более дней до начала мероприятия зритель имеет право получить 100% стоимости билета;
- за 5 – 9 дней до начала спектакля театр возвращает 50% цены;
- за 3- 4 дня до начала мероприятия - 30%;
- за 2 дня до начала мероприятия стоимость билета не возвращается.
Подробнее о правилах возврата билетов:
В случае отмены, замены либо переноса проводимого театром зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном театром порядке полная стоимость билета.
В случае замены проводимого театром зрелищного мероприятия билеты остаются действительными. Обмен билетов не производится.
В случае замены либо переноса проводимого театром зрелищного мероприятия билеты принимаются к возврату до фактического начала замененного либо перенесенного мероприятия.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право при возврате билета:
- не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;
- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 50 процентов цены билета;
- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 30 процентов цены билета.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия билеты к возврату не принимаются (посетителю стоимость билета не возвращается).
Например:
Если спектакль проводится 10 сентября:
- посетитель, возвративший билет до 31 августа включительно, получает 100% стоимости билета;
- посетитель, возвративший билет в период с 01 по 05 сентября включительно, получает 50% стоимости билета;
- посетитель, возвративший билет в период с 06 по 07 сентября включительно, получает 30% стоимости билета;
- 08, 09 или 10 сентября билеты к возврату не принимаются (посетителю стоимость билета не возвращается).
Выплата денежных средств за билеты, купленные за наличный расчет в кассе театра, осуществляется в кассе театра в наличной форме с оформлением кассового чека на возврат.
Выплата денежных средств за билеты, купленные в кассе театра через банковский терминал или по банковской карте на официальном сайте театра www.chelopera.ru осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж с оформлением чека на возврат. Денежные средства поступают на карту в течение 45 рабочих дней в зависимости от работы банка-эмитента. Обратиться за возвратом денежных средств на банковскую карту может только держатель карты.
Выплата денежных средств за билеты, приобретенные в фирмах – агентах по продаже билетов, например в Городских зрелищных кассах (ГЗК), осуществляется в ГЗК, по утвержденным в них правилам возврата билетов https://chel.kassy.ru/. Электронные билеты, реализованные через Интернет-сайты фирма – агентов по продаже билетов не подлежат возврату в театр. Приобретатель билетов может вернуть электронные билеты только фирму, продавшую билеты.
При возврате билета, купленного у уполномоченного театром на распространение билетов лица, театр осуществляет возврат денежных средств, согласно общим правилам возврата билетов. Возврат билета осуществляется через отдел продаж.
Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным театром, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты, являются недействительными, не дают права на посещение проводимых театром зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату.
Приложения к порядку возврата билетов (в том числе приобретенных по Пушкинской карте) необходимо отправить на электронную почту sergeeva@chelopera.ru:
Приложение № 1: Заявление на возврат денежных средств по собственной инициативе
Приложение № 2: Заявление на возврат денежных средств по причине болезни
Приложение № 3: Заявление на возврат денежных средств по причине смерти члена семьи
